FAQ

Questions générales

Qu'est-ce qu'AutoTube ?

AutoTube est une suite de logiciels d'automatisation pour YouTube. Nos outils vous permettent de créer, programmer et publier des vidéos automatiquement sur vos chaînes YouTube.

Les logiciels sont-ils légaux ?

Oui, nos logiciels sont 100% légaux. Ils utilisent les API officielles de YouTube et respectent les conditions d'utilisation de la plateforme. Cependant, vous êtes responsable de l'utilisation que vous en faites.

Sur quels systèmes fonctionnent les logiciels ?

Nos logiciels sont compatibles avec Windows 10 et Windows 11 (64 bits). Certains logiciels peuvent également fonctionner sur Mac via des solutions de virtualisation.

Faut-il des connaissances techniques pour utiliser vos logiciels ?

Non, nos logiciels sont conçus pour être simples d'utilisation. Une interface intuitive vous guide pas à pas. De plus, des tutoriels vidéo sont fournis avec chaque produit.

Licences

Où trouver ma clé de licence ?

Votre clé de licence est disponible dans votre espace client, section "Mes logiciels". Cliquez sur le produit concerné pour voir votre licence. Elle vous a également été envoyée par email après votre achat.

Comment activer ma licence ?

Lancez le logiciel, puis entrez votre clé de licence dans la fenêtre d'activation. Si vous avez acheté avec le même email que votre compte, la licence peut être activée automatiquement en vous connectant dans le logiciel.

Ma licence est-elle à vie ?

Selon l'option choisie lors de l'achat : une licence "à vie" vous donne un accès permanent au logiciel et ses mises à jour. Les abonnements (mensuels/annuels) nécessitent un renouvellement.

Puis-je utiliser ma licence sur plusieurs ordinateurs ?

Une licence standard est valable pour un seul ordinateur. Si vous avez besoin d'utiliser le logiciel sur plusieurs machines, vous pouvez acheter une licence multi-postes (3 ou 5 postes) à prix réduit.

J'ai changé d'ordinateur, comment transférer ma licence ?

Désinstallez d'abord le logiciel de votre ancien ordinateur (ou désactivez la licence depuis les paramètres). Ensuite, installez le logiciel sur votre nouveau PC et réactivez votre licence. Si vous rencontrez un problème, contactez le support pour une réinitialisation.

Ma licence ne fonctionne plus, que faire ?

Vérifiez que vous avez bien copié la licence sans espaces. Si le problème persiste, vérifiez dans votre espace client que la licence est toujours active. En cas de problème, contactez le support.

Achat et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, PayPal, ainsi que le paiement par crédits si vous en avez sur votre compte. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe ou PayPal, des solutions de paiement reconnues mondialement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois. Cependant, vous pouvez opter pour un abonnement mensuel pour étaler le coût.

Comment récupérer ma facture ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, section "Mes commandes". Cliquez sur l'icône de téléchargement pour obtenir le PDF.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Lors du paiement, vous trouverez un champ "Code promo" avant de finaliser votre commande. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer" pour bénéficier de la réduction.

Téléchargement et installation

Comment télécharger mon logiciel après achat ?

Après votre achat, rendez-vous dans votre espace client, section "Mes logiciels". Vous y trouverez le bouton de téléchargement pour chaque produit acheté. Un lien de téléchargement vous a également été envoyé par email.

Mon antivirus bloque le logiciel, que faire ?

Nos logiciels peuvent être détectés comme "faux positifs" par certains antivirus car ils automatisent des actions (simulation de clics, etc.). Ajoutez le logiciel en exception dans votre antivirus. Nos logiciels sont 100% sûrs et ne contiennent aucun virus.

Le téléchargement a échoué, comment réessayer ?

Retournez dans votre espace client et cliquez à nouveau sur le bouton de téléchargement. Essayez un autre navigateur si le problème persiste. Si le problème continue, contactez notre support.

Comment installer le logiciel ?

Téléchargez le fichier .zip, extrayez-le dans un dossier de votre choix (ex: C:\AutoTube), puis lancez le fichier .exe. Au premier lancement, entrez votre clé de licence pour activer le logiciel.

Le logiciel ne se lance pas, que faire ?

Vérifiez que vous avez extrait tous les fichiers du .zip et que votre antivirus ne bloque pas l'exécution. Essayez de lancer le logiciel en tant qu'administrateur (clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur).

Système de crédits

Qu'est-ce que les crédits ?

Les crédits sont une monnaie virtuelle sur notre site. Vous pouvez les utiliser pour acheter des logiciels ou des accès temporaires sans passer par un paiement classique.

Comment obtenir des crédits ?

Vous pouvez gagner des crédits via notre programme de parrainage. Lorsqu'un de vos filleuls effectue un achat, vous recevez des crédits en récompense.

Les crédits ont-ils une date d'expiration ?

Non, vos crédits n'expirent jamais. Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez.

Puis-je convertir mes crédits en argent ?

Non, les crédits sont exclusivement utilisables sur notre boutique et ne peuvent pas être convertis en argent. Ils servent à obtenir des réductions sur vos achats.

Support technique

Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par email. Nous répondons sous 24-48h ouvrées.

Proposez-vous des tutoriels ?

Oui, chaque logiciel est accompagné d'une documentation complète et de tutoriels vidéo accessibles depuis votre espace client.

Les mises à jour sont-elles incluses ?

Oui, toutes les mises à jour sont incluses gratuitement pendant la durée de votre licence. Vous serez notifié par email lors de chaque nouvelle version.

Comment mettre à jour mon logiciel ?

La plupart de nos logiciels se mettent à jour automatiquement. Sinon, téléchargez la dernière version depuis votre espace client et installez-la par-dessus l'ancienne version (vos paramètres seront conservés).

Le logiciel affiche une erreur, que faire ?

Notez le message d'erreur exact et contactez notre support en joignant une capture d'écran. Précisez également votre version de Windows et la version du logiciel.

Parrainage

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Partagez votre lien de parrainage avec vos amis. Lorsqu'ils effectuent un achat, vous recevez des crédits utilisables sur notre boutique.

Où trouver mon lien de parrainage ?

Votre lien de parrainage est disponible dans votre espace client, section "Parrainage".

Combien puis-je gagner en parrainant ?

Vous gagnez des crédits à chaque achat effectué par vos filleuls. Ces crédits sont utilisables sur notre boutique. Pour gagner de l'argent réel (commission en pourcentage), consultez notre programme ambassadeur.

Quelle est la différence entre parrainage et ambassadeur ?

Le parrainage permet de gagner des crédits utilisables sur la boutique. Le programme ambassadeur permet de gagner de l'argent réel (commissions en pourcentage) versé sur PayPal ou par virement bancaire.

Programme Ambassadeur

Qu'est-ce que le programme ambassadeur ?

Le programme ambassadeur vous permet de gagner de l'argent réel en recommandant nos logiciels. Vous touchez une commission sur chaque vente générée grâce à votre code unique.

Comment devenir ambassadeur ?

Rendez-vous sur la page du programme ambassadeur et remplissez le formulaire de candidature. Notre équipe examine chaque demande et vous répond sous 48h.

Combien puis-je gagner en tant qu'ambassadeur ?

Vous gagnez une commission sur chaque vente (le taux varie selon vos performances). Plus vous générez de ventes, plus votre taux de commission augmente.

Comment recevoir mes gains ?

Vos commissions sont versées par PayPal ou virement bancaire. Vous pouvez demander un retrait dès que vous atteignez le seuil minimum de paiement indiqué dans votre espace ambassadeur.

Remboursement

Puis-je être remboursé ?

Les produits numériques ne sont généralement pas remboursables après téléchargement. Cependant, en cas de problème technique majeur non résolu par notre support, nous étudions chaque demande au cas par cas.

Comment demander un remboursement ?

Rendez-vous dans votre espace client, section "Mes commandes". Cliquez sur "Demander un remboursement" à côté de la commande concernée et remplissez le formulaire. Nous traiterons votre demande sous 48h.

Dans quel délai puis-je demander un remboursement ?

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.